Чим я можу допомогти
Customer success - це коли ви допомагаєте вашому клієнту досягти своїх цілей та отримати користь від вашого продукту. У результаті клієнт хоче продовжити та розширити свою підписку або повернутися до вас знову.
Буду рада допомогти:
- Побудувати проактивну Customer Success команду та процеси;
- Покращити точки дотику протягом життєвого циклу клієнта та комунікацію;
- Навчити як проводити регулярні kick-off calls, reviews, trainings, interviews;
- Побудувати онбординг для клієнта;
- Знайти критерії, які найбільше можуть впливати на утримання;
- Управляти клієнтськими даними, щоб заздалегідь помічати ризики чи, навпаки, можливості для росту;
- Узгодити процеси між CS-Support-Sales-Marketing-Product.
Головна експертиза:
- Customer Success
- утримання та ріст клієнтів
- онбординг клієнтів
- проведення інтерв'ю з клієнтами
- проактивні комунікації
- побудова високоефективних CS команд
- побудова узгоджених процесів між CS-Support-Sales-Marketing-Product
Для кого буде корисна сесія:
- для всіх, хто хоче покращити утримання клієнтів та ріст доходу, в більшості для C-Levels
- Customer-facing команди (Product, Sales, Marketing, Support, Success)
Про мене:
Маю більше 12 років експертизи в клієнтському сервісі. Побудову Customer Success почала в YouScan, клієнтами якої є всесвітньо відомі бренди та агенції, зокрема PepsiCo, L'Oréal, Samsung, Vodafone, та інші.
Були досягнуті показники Net Revenue Retention (NRR) 100+, Customer Satisfaction Score (CSAT) 100, NPS 70.
Приймала участь у створенні першого в Україні курсу по CS "CUSTOMER SUCCESS & SUPPORT" в ролі ментора та викладача.