Customer success, retention and growth in B2B SaaS

Чим я можу допомогти

Customer success - це коли ви допомагаєте вашому клієнту досягти своїх цілей та отримати користь від вашого продукту. У результаті клієнт хоче продовжити та розширити свою підписку або повернутися до вас знову.

Буду рада допомогти:
- Побудувати проактивну Customer Success команду та процеси;
- Покращити точки дотику протягом життєвого циклу клієнта та комунікацію;
- Навчити як проводити регулярні kick-off calls, reviews, trainings, interviews;
- Побудувати онбординг для клієнта;
- Знайти критерії, які найбільше можуть впливати на утримання;
- Управляти клієнтськими даними, щоб заздалегідь помічати ризики чи, навпаки, можливості для росту;
- Узгодити процеси між CS-Support-Sales-Marketing-Product.

Головна експертиза:

  • Customer Success
  • утримання та ріст клієнтів
  • онбординг клієнтів
  • проведення інтерв'ю з клієнтами
  • проактивні комунікації
  • побудова високоефективних CS команд
  • побудова узгоджених процесів між CS-Support-Sales-Marketing-Product

Для кого буде корисна сесія:

  • для всіх, хто хоче покращити утримання клієнтів та ріст доходу, в більшості для C-Levels
  • Customer-facing команди (Product, Sales, Marketing, Support, Success)

Про мене:

Маю більше 12 років експертизи в клієнтському сервісі. Побудову Customer Success почала в YouScan, клієнтами якої є всесвітньо відомі бренди та агенції, зокрема PepsiCo, L'Oréal, Samsung, Vodafone, та інші.
Були досягнуті показники Net Revenue Retention (NRR) 100+, Customer Satisfaction Score (CSAT) 100, NPS 70.
Приймала участь у створенні першого в Україні курсу по CS "CUSTOMER SUCCESS & SUPPORT" в ролі ментора та викладача.

Детальніше про мій досвід можна дізнатися тут>>

Customer care skills:
Calls
Online chats
Email
Social media & messengers
Support service organization
CRM systems
SLA
Internal quality control
Traffic planning
Employee rating
Scripts
Customer interaction assessment (CES, CSAT, NPS)
Onboarding / Training
Knowledge bases
Customer journey
Automation, self-service
support e-NPS
Budgeting
Analytics
Language:
English
Ukrainian
German
Spanish
French
Swedish
Finnish
russian
Industries:
B2B
B2C
SaaS
Marketplace
Fintech
Crypto
Enterprise
Healthcare
AI / ML / Big Data
eCommerce
Advertising
Marketing
Education / Edtech
Web3
Metaverse
Mobile apps
Gamedev
Automotive
Retail
Real Estate
Banking
Insurance
Cyber Security
HR
Media
Sustainability / Eco
Governmental
Betting / Gambling
FMCG
eDocuments
HoReCa / Hospitality
DeepTech
Telecom
Donation the Armed Forces of Ukraine (except for the commission of the platform 20%): 100

Public discussion (0)

You must log in to send a new comment.