Чим я можу допомогти
Я буду рада допомогти Вам побудувати систему клієнтських метрик і звітності в вашій компанії та краще зрозуміти, як клієнтські метрики впливають на бізнес (CLV та інші).
Обговоримо, як знайти точки зростання бізнесу за рахунок клієнтської аналітики та як оптимізувати маркетингові бюджети (не нашкодивши при цьому марктетингу).
Разом з Вами ми сформуємо ключові ключові клієнтські метрики та можливість встановлення клієнтських KPI для вашого бізнесу в найближчій перспективі.
- Обговоримо економічне обгрунтування та доцільність використання клєнтських метрик в вашому конкретному випадку.
Проблеми, які я можу допомогти Вам розв'язати
- Відсутність розуміння цінності клієнтського активу компанії.
- Відсутність системи звітності та метрик, за допомогою яких можна відслідковувати цінність, доходність та прибутковість клієнтів.
- Нерозуміння як , з ким, як часто коммунікувати для досягнення збільшення продажів компанії з мінімізацією (оптимізацією) витрат.
- Нерозуміння де саме ви втрачаєте гроші - відсутність розуміння "герметичності бізнесу і герметичності клієнтського активу".
Для кого буде корисна сесія
- Для CFO компаній, що прагнуть збільшити продажі за рахунок системної роботи з клієнтським активом, шукають шляхо оптимізації бюджетів при цільовій роботі з власною клієнтською базою.
- Для бізнесів, які прагнуть побудувати прозору систему метрик, яка відображає взаємодію клієнта і компанії та допомагає мінімізувати ризики.
Головна експертиза
Розробка системи клієнтських метрик компанії та дашбордів
- Розробка звітності про клієнтів компанії
- Оптимізація маркетингового бюджету в рамках плану цільової коммунікації.
Розробка метрик Програми лояльності
- Економічне обгрунутвання цільвої роботи з клієнтами. - Розрахунок пожиттєвої цінності клієнта (CLV) та часу співпраці з клієнтом (LT).
- Побудова системи збільшення продажів на основі розуміння клієнтів та доцільної, економічно виправданої взаємодії з ними в рамках Програми лояльності.
Метрики клієнтського досвіду: NPS
- Впровадження в компанії системи моніторингу індексу лояльності та інших метрик. Розробка системи дій для підвищення лояльності та збільшення індексу.
Воєнна аналітика
- Розробка звітності та рекомендацій щодо забезпечення стабільності клієнтського активу компанії під час війни
Про мене
- Директор аналітичної компанії Loyalty Labs.
- Маю 10+ років в клієнтській аналітиці.
- Викладаю курс "Клієнтська аналітика" в Києво-Могилянській Бізнес-Школі (kmbs).
- Маю блог (150+) статей про клієнтську аналітику, сегментацію.
- Ми з командою впровадили проекти клієнтської аналітики та покращення Програм лояльності більш ніж в 20 мережіх в Україні. https://iryna-chubukova.com.ua/