Customer Analytics для ТОПів: сегментація, лояльність, ROI

Чим я можу допомогти

  • Я буду рада допомогти Вам побудувати клієнтську аналітику в вашій компанії та краще зрозуміти ваших клієнтів.
  • Зокрема, зрозуміти, які з клієнтів є найціннішими і найбільш перспективними, і як з ними взаємодіяти, щоб втримати і ростити.
  • Разом з Вами ми сформуємо ключові задачі, етапи побудови сильного клієнтського активу вашої компанії та план подальшої цільової комунікації.
  • Обговоримо економічне обгрунтування та доцільність такої роботи в вашому конкретному випадку.

Проблеми, які я можу допомогти Вам розв'язати

  • Відсутність стратегії роботи з клієнтським активом компанії.
  • Нерозуміння як , з ким, як часто коммунікувати для досягнення збільшення продажів компанії.
  • Відсутність розуміння "герметичності клієнтського активу": відтоку/притоку клієнтів та стабільного ядра.

Для кого буде корисна сесія

  • Для власників та ТОП менеджерів компаній, що прагнуть збільшити продажі за рахунок ефективної цільової роботи з клієнтським активом, шукають більш досконалі рішення по роботі з власною клієнтською базою.
  • Для бізнесів, які прагнуть побудувати якісну, економічно обгрунтовану систему взаємодії з клієнтами.

Головна експертиза

Сегментація клієнтів компанії
- Поведінкова та транзакційна сегментація.
- Зокрема, RFM, сегментація за етапом життєвого циклу Діряве відро.

CRM та стратегія комунікації
- Розробка стратегії та плану цільової коммунікації.
- Побудова/впровадження CRM системи.
- Розробка стратегії повернення, онбордингу, підвищення цінності клієнтів, зменшення відтоку.

Просунута клієнтська аналітика та прогнозні моделі
- Кластеризація клієнтів та створення груп клієнтів зі схожими паттернами поведінки.
- Прогнозні моделі відтоку клієнтів.
- Розробка шаблонів покупок клієнтів, аналіз ринкової корзини. Диференційований аналіз корзин клієнтів за регіонами, населеними пунктами, типами магазинів.

Програма лояльності
- Розробка та впровадження Програми лояльності.
- Економічне обгрунутвання цільвої роботи з клієнтами. - Розрахунок пожиттєвої цінності клієнта (CLV) та часу співпраці з клієнтом (LT).
- Розробка системи клієнтських показників та дашбордів.
- Побудова системи збільшення продажів на основі розуміння клієнтів та доцільної, економічно виправданої взаємодії з ними в рамках Програми лояльності.

Метрики клієнтського досвіду: NPS
- Впровадження в компанії системи моніторингу індексу лояльності та інших метрик. Розробка системи дій для підвищення лояльності та збільшення індексу.

Воєнна аналітика
- Розробка моделі зміни поведінки клієнтів під час війни. Розробка цільових делікатних комунікацій з клієнтами з урахуваннями всіх даних про клієнта. - Визначення найбільш лояльних покупців, які залишаються клієнтами компанії під час війни.

Про мене

  • Директор аналітичної компанії Loyalty Labs.
  • Маю 10+ років в клієнтській аналітиці.
  • Викладаю курс "Клієнтська аналітика" в Києво-Могилянській Бізнес-Школі (kmbs).
  • Маю блог (150+) статей про клієнтську аналітику, сегментацію.
  • Ми з командою впровадили проекти клієнтської аналітики та покращення Програм лояльності більш ніж в 20 мережіх в Україні. https://iryna-chubukova.com.ua/

Детальніше про мій досвід можна дізнатися тут>>

Manegement areas:
Product Management
Project Management
Innovation Management
Social Management
Operations Management
Quality Management
Strategic Management
Conflict Management
Resource Management
Change Management
Crisis Management
Marketing areas:
Market research
Go-to-market
Marketing Strategies
Growth marketing
Product marketing
Digital Marketing
Email Marketing
Affiliate marketing
Mobile App Marketing
Content marketing
Influencer marketing
Event marketing
Video marketing
SMM / Paid SMM
PPC
SEO / SEM
CRO and A/B Testing
Analytics
Funnel Management
Marketing automation
SERM
Branding
Product management skills:
Idea validation
Product discovery
Product launch
Product strategy
Product market fit
Product development & operations
Product marketing
Pricing strategy
Go-to-market
User research
User activation
Retention & engagement
Unit-economics
UX Design skills:
Data driven approach
UX strategy
Mind mapping
Information architecture
Competitor analysis
Customer journey map
User flow
Service blueprint
Design maturity model
Product thinking
Design accessibility
UX research
Design system
Usability testing
Rapid prototyping
UX Writing
Product Analytics skills:
Data research
A/B, A/A/B, A/B/C tests
Analytics tools
Metrics
ROI
Data visualisation
Unit-economics
Marketing skills:
Product Marketing
Growth
Product Management
Digital Marketing
Facebook Ads
Pinterest Ads
LinkedIn Ads
Twitter Ads
Google Tag Manager (GTM)
Google Analytics (GA)
SMM
Apple Search Ads
AppsFlyer
SEO research
Site creation
SEO strategy
Site audits
Automated Funnels
PPC
ABM (Account Based Marketing)
Brand Management
Language:
English
Ukrainian
German
Spanish
French
Swedish
Finnish
russian
Industries:
B2B
B2C
SaaS
Marketplace
Fintech
Crypto
Enterprise
Healthcare
AI / ML / Big Data
eCommerce
Advertising
Marketing
Education / Edtech
Web3
Metaverse
Mobile apps
Gamedev
Automotive
Retail
Real Estate
Banking
Insurance
Cyber Security
HR
Media
Sustainability / Eco
Governmental
Betting / Gambling
FMCG
eDocuments
HoReCa / Hospitality
DeepTech
Telecom
Special conditions for the military:
Free for the military
Donation the Armed Forces of Ukraine (except for the commission of the platform 20%): 100%

Public discussion (0)

You must log in to send a new comment.