Чим я можу допомогти
- Я буду рада допомогти Вам побудувати клієнтську аналітику в вашій компанії та краще зрозуміти ваших клієнтів.
- Зокрема, зрозуміти, які з клієнтів є найціннішими і найбільш перспективними, і як з ними взаємодіяти, щоб втримати і ростити.
- Разом з Вами ми сформуємо ключові задачі, етапи побудови сильного клієнтського активу вашої компанії та план подальшої цільової комунікації.
- Обговоримо економічне обгрунтування та доцільність такої роботи в вашому конкретному випадку.
Проблеми, які я можу допомогти Вам розв'язати
- Відсутність стратегії роботи з клієнтським активом компанії.
- Нерозуміння як , з ким, як часто коммунікувати для досягнення збільшення продажів компанії.
- Відсутність розуміння "герметичності клієнтського активу": відтоку/притоку клієнтів та стабільного ядра.
Для кого буде корисна сесія
- Для власників та ТОП менеджерів компаній, що прагнуть збільшити продажі за рахунок ефективної цільової роботи з клієнтським активом, шукають більш досконалі рішення по роботі з власною клієнтською базою.
- Для бізнесів, які прагнуть побудувати якісну, економічно обгрунтовану систему взаємодії з клієнтами.
Головна експертиза
Сегментація клієнтів компанії
- Поведінкова та транзакційна сегментація.
- Зокрема, RFM, сегментація за етапом життєвого циклу Діряве відро.
CRM та стратегія комунікації
- Розробка стратегії та плану цільової коммунікації.
- Побудова/впровадження CRM системи.
- Розробка стратегії повернення, онбордингу, підвищення цінності клієнтів, зменшення відтоку.
Просунута клієнтська аналітика та прогнозні моделі
- Кластеризація клієнтів та створення груп клієнтів зі схожими паттернами поведінки.
- Прогнозні моделі відтоку клієнтів.
- Розробка шаблонів покупок клієнтів, аналіз ринкової корзини. Диференційований аналіз корзин клієнтів за регіонами, населеними пунктами, типами магазинів.
Програма лояльності
- Розробка та впровадження Програми лояльності.
- Економічне обгрунутвання цільвої роботи з клієнтами. - Розрахунок пожиттєвої цінності клієнта (CLV) та часу співпраці з клієнтом (LT).
- Розробка системи клієнтських показників та дашбордів.
- Побудова системи збільшення продажів на основі розуміння клієнтів та доцільної, економічно виправданої взаємодії з ними в рамках Програми лояльності.
Метрики клієнтського досвіду: NPS
- Впровадження в компанії системи моніторингу індексу лояльності та інших метрик. Розробка системи дій для підвищення лояльності та збільшення індексу.
Воєнна аналітика
- Розробка моделі зміни поведінки клієнтів під час війни. Розробка цільових делікатних комунікацій з клієнтами з урахуваннями всіх даних про клієнта. - Визначення найбільш лояльних покупців, які залишаються клієнтами компанії під час війни.
Про мене
- Директор аналітичної компанії Loyalty Labs.
- Маю 10+ років в клієнтській аналітиці.
- Викладаю курс "Клієнтська аналітика" в Києво-Могилянській Бізнес-Школі (kmbs).
- Маю блог (150+) статей про клієнтську аналітику, сегментацію.
- Ми з командою впровадили проекти клієнтської аналітики та покращення Програм лояльності більш ніж в 20 мережіх в Україні. https://iryna-chubukova.com.ua/