Чим я можу допомогти
Допоможу провести внутрішній аудит, щоб знайти точки зростання або побудувати роад-мап для впровадження будь-яких процесів підтримки (розрахунок потреби, оптимізація процесів, внутрішній контроль якості тощо).
Разом зрозуміємо, які KPI вам потрібні, а які — точно ні.
Головна експертиза
• customer journey,
• оцінка взаємодії (СSAT, CES, NPS, etc),
• лідерство в сапорті та управління командою
• контроль якості,
• розрахунок потреби,
• рейтингування та продуктивність команди,
• чат-боти та self-service для клієнтів.
Для кого буде корисна сесія
- тим, у кого в підпорядкуванні служба підтримки та все наче добре, але щось не так;
- для керівників сапорту, які хочуть результат, а не красиві цифри;
- для тімлідів, які хочуть рости.
Про мене
Понад 10 років працюю у сфері контактних центрів, 6 років — на посаді керівника.
Маю досвід в управлінні онлайн-чатом з мільйонним трафіком, продажами з тисячами вихідних дзвінків та технічним сапортом для міжнародного ринку.
Вірю, що сучасний сапорт це не про «як я можу бути вам корисним», а про архітектуру позитивного клієнтського досвіду. Знаю, що потрібно зробити, щоб полегшити життя і клієнту, і агенту сапорта.